Co to jest paczka „Infinite” od SHEIN?
W ostatnich miesiącach wielu klientów platformy SHEIN zauważyło nowy status przesyłki oznaczony jako „Infinite”. To sformułowanie wzbudza spore zainteresowanie i jednocześnie wątpliwości – co właściwie oznacza? Czy taki status wskazuje na problem z przesyłką, a może to tylko element nowej logistyki firmy?
Status „Infinite” pojawia się najczęściej na etapie międzynarodowej wysyłki. W nomenklaturze SHEIN oznacza on zazwyczaj, że paczka została przekazana firmie logistycznej operującej w ramach globalnego łańcucha dostaw – „Infinite Logistics”, jednej z partnerskich firm przewozowych SHEIN. W praktyce oznacza to, że przesyłka opuściła magazyn w kraju nadania (najczęściej w Chinach) i kieruje się do miejsca docelowego, ale jest jeszcze w podróży bądź oczekuje na przeładunek.
Dlaczego paczka z SHEIN ma status „Infinite” przez długi czas?
Największym zmartwieniem kupujących online jest brak informacji o przesyłce przez dłuższy czas. Jeżeli Twoja paczka od kilku dni lub tygodni „stoi” na statusie „Infinite”, przyczyny mogą być różne:
- Opóźnienia logistyczne: SHEIN korzysta z różnych kanałów dostaw, w tym transportu morskiego i lotniczego. W przypadku wzmożonego ruchu (np. po świętach, podczas wyprzedaży) może dojść do zatorów logistycznych.
- Oczekiwanie na odprawę celną: Często przesyłki zatrzymują się na dłużej na granicy, szczególnie jeśli wymagają dodatkowej weryfikacji dokumentów lub zapłaty cła.
- Przeładunek paczek: Paczki SHEIN są często przekazywane przez wiele firm kurierskich na drodze do finalnego doręczenia. Może to powodować opóźnienia i chwilowy brak aktualizacji statusu.
W niektórych przypadkach paczki z takim statusem pojawiają się na stronie śledzenia przesyłki tylko raz, po czym nie ma żadnych nowych danych. To naturalne – system SHEIN aktualizuje status dopiero po przejęciu przesyłki przez lokalnego przewoźnika. Warto więc mieć cierpliwość, szczególnie gdy przesyłka ma standardowy termin dostawy do 15 dni roboczych.
Jak śledzić paczkę SHEIN z oznaczeniem „Infinite”?
Najprostszym sposobem jest skorzystanie z narzędzi dostępnych bezpośrednio na stronie SHEIN lub w aplikacji mobilnej. Po zalogowaniu się do konta i przejściu do sekcji „Moje Zamówienia” można sprawdzić aktualny status śledzenia. Dla dokładniejszej informacji, warto skopiować numer śledzenia i wykorzystać zewnętrzne strony do monitorowania przesyłek, takie jak:
- 17track.net
- Parcelsapp.com
- AfterShip.com
Jeśli numer przesyłki nie działa na żadnej platformie lub przez długi czas nie pokazuje aktualizacji, najlepiej skontaktować się z obsługą klienta SHEIN, która może zweryfikować lokalizację paczki po stronie przewoźnika.
Co robić, gdy paczka SHEIN się spóźnia?
W przypadku opóźnień najważniejsze to… zachować spokój. SHEIN daje sobie zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych na dostawę standardową oraz do 20 dni roboczych w przypadku przesyłek pozaeuropejskich. Co zrobić, gdy ten czas już minął?
- Sprawdź datę zamówienia i termin wysyłki. Paczki są często wysyłane kilka dni po złożeniu zamówienia. Sprawdź, kiedy rzeczywiście paczka została nadana.
- Skorzystaj z opcji „Skontaktuj się z nami”. Na stronie SHEIN dostępna jest możliwość rozmowy z agentem przez czat na żywo – to najskuteczniejszy kanał kontaktu.
- Zgłoś problem po upływie maksymalnego terminu dostawy. SHEIN pozwala otworzyć formalne zgłoszenie zagubionej przesyłki. Czasami ofertują zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę produktów.
Dla wielu zaskoczeniem może być to, że SHEIN nierzadko decyduje się na zwrot pieniędzy, nawet jeśli paczka docelowo dotrze, ale z dużym opóźnieniem. To część polityki zadowolenia klienta, która ma na celu zminimalizowanie frustracji zakupowej.
Jak długo może iść paczka SHEIN z Chin do Polski?
Czas dostawy z SHEIN do Polski zależy od wybranego typu przesyłki:
- Standardowa dostawa: od 7 do 14 dni roboczych.
- Dostawa ekspresowa (Express Shipping): od 5 do 8 dni roboczych, ale niedostępna dla wszystkich produktów.
Należy przy tym pamiętać, że do terminu dostawy nie wlicza się weekendów, świąt oraz dni, w których paczka nie została jeszcze przygotowana do wysyłki (tzw. czas pakowania).
W okresach wzmożonej sprzedaży (Black Friday, Święta Bożego Narodzenia itp.) czas dostawy może się wydłużyć. SHEIN zazwyczaj informuje o szacunkowym terminie jeszcze przed dokonaniem zakupu – warto zwrócić na to uwagę podczas finalizacji transakcji.
Czy SHEIN zwraca pieniądze za zagubioną paczkę?
Tak, SHEIN ma przejrzystą politykę reklamacyjną. Jeśli paczka nie dotrze w określonym czasie, po kontakcie z obsługą klienta można zainicjować proces zwrotu pieniędzy. W większości przypadków po potwierdzeniu zaginięcia przesyłki klient otrzymuje:
- całkowity zwrot wartości zamówienia
- alternatywnie wysyłkę tego samego towaru ponownie
- czasem bon rabatowy na kolejne zakupy
Ważne jest, by zareagować w odpowiednim czasie – reklamacje można zgłaszać zazwyczaj do 90 dni od złożenia zamówienia.
Czy można anulować zamówienie z SHEIN z statusem „Infinite”?
Jeśli Twoje zamówienie już otrzymało status „Infinite”, oznacza to, że zostało wysłane – a to niestety oznacza również, że nie można już go anulować z poziomu konta. W takiej sytuacji najlepszym rozwiązaniem jest:
- Poczekać na dostarczenie przesyłki.
- Odmówić przyjęcia paczki przy dostawie – wówczas paczka wróci do nadawcy.
- Skorzystać z polityki zwrotów SHEIN – po otrzymaniu przesyłki można ją odesłać z powrotem, uzyskując zwrot pieniędzy.
SHEIN oferuje darmowy jeden zwrot na każde zamówienie, o ile zostanie on zgłoszony w odpowiednim terminie – zazwyczaj do 30 dni od odbioru paczki.
Najczęstsze pytania użytkowników o status „Infinite”
- Czy „Infinite” oznacza problem z paczką? – Nie, to nazwa firmy logistycznej lub oznaczenie międzynarodowego etapu przesyłki.
- Jak długo paczka może mieć status „Infinite”? – Nawet do 10 dni, zanim pojawi się aktualizacja u lokalnego przewoźnika.
- Czy można coś zrobić, aby przyspieszyć proces dostawy? – Niekoniecznie. SHEIN dysponuje wewnętrznymi harmonogramami dostaw i zmiany są najczęściej poza kontrolą użytkownika.
- Gdzie zgłosić zagubioną paczkę? – W panelu „Moje Zamówienia” poprzez opcję kontaktu z obsługą klienta.
Status „Infinite” nie oznacza zagubionej przesyłki ani problemu z zamówieniem. To raczej etap w naturalnym procesie logistycznym SHEIN. Cierpliwość i regularna kontrola statusów to klucz do spokojnych zakupów międzynarodowych.
Żaneta Błaszczak – redaktorka portalu Lifestyle Design. Z pasją pisze o trendach w modzie, urodzie i nowoczesnym stylu życia. W swoich tekstach łączy wiedzę dziennikarską z wyczuciem estetyki, tworząc inspirujące treści dla kobiet, które cenią sobie styl, rozwój i świadome wybory. Wierzy, że lifestyle to coś więcej niż moda – to codzienne decyzje, które kształtują naszą jakość życia.